Tham khảo

Quy định sử dụng sora 613 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên sora 613.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi đăng ký
sora 613 Quy định sử dụng sora 613 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách giao dịch qua ví điện tử được xử lý — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo hay ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem lại tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch Viettel Money qua email hỗ trợ.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu ngay các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách giao dịch ví điện tử nội địa.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng xác định rõ cách dữ liệu của bạn được lưu trữ, khi nào chúng tôi liên hệ với bạn và bạn có quyền yêu cầu gì. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể áp dụng cho mọi tài khoản.

Bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh bắt buộc.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ lại theo thời hạn cần thiết cho hoạt động dịch vụ và tuân thủ quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản sora 613

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về điều khoản tài khoản, quyền lợi và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ — chúng tôi cũng có thể thông báo qua email tài khoản khi có thay đổi quan trọng.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính và kiểm tra số dư còn lại.

Điều khoản yêu cầu thanh toán bằng ví hoặc tài khoản đứng chính tên người dùng để ngăn ngừa gian lận. Giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money từ tên khác sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Khi tài khoản bị tạm khóa, bạn sẽ nhận thông báo qua email. Liên hệ Live Chat để biết lý do cụ thể và quy trình xem xét lại. Số dư sẽ được xử lý theo quy trình xác minh nội bộ trước khi hoàn trả.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản thuộc về một cá nhân duy nhất theo điều khoản. Chia sẻ đăng nhập hoặc chuyển nhượng tài khoản là vi phạm và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.